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投诉举报

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旅游投诉

  旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为。

旅游投诉管辖

  旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。   
  需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,由损害行为发生地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

旅游投诉受理范围

   旅游投诉处理机构在其职责范围内对旅游者提起的投诉进行调查核实和处理。旅游投诉处理机关受理旅游投诉的范围:认为旅游经营者违反合同约定的;因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;其他损害旅游者合法权益的。

旅游投诉不予受理范围

  旅游投诉处理机构在其职责范围内对旅游者提起的投诉进行审理,对不属于旅游投诉处理机构受理范围的投诉应向投诉人讲明,旅游投诉处理机构不予受理投诉的范围是:人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;超过旅游合同结束之日90天的;投诉人与投诉事项没有直接利害关系,没有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由;受理范围之外的其他经济纠纷。

旅游者投诉的条件

  旅游者向旅游投诉处理机构提起投诉应当符合的条件为:投诉人与投诉事项有直接利害关系;有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

如何写投诉信

  旅游者向旅游投诉处理机构提起投诉一般应当采取书面形式,一式两份,投诉信应载明:投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;被投诉人的名称、所在地;投诉的要求、理由及相关的事实根据。

共同投诉人

  投诉人4人以上,以同一事项投诉同一被投诉人的,为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表。

有关时效

旅游投诉受理时效   旅游者向旅游投诉处理机构请求?;て浜戏ㄈㄒ媸毙糜魏贤崾掌?0日内。

旅游投诉处理时效   旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理。

其他途径

  旅游者除向旅游投诉处理机构申请调解外,还可以通过下列途径解决:双方协商;向消费者协会或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

(一)受理范围

  1、旅游经营者及其从业人员违反合同约定的;
  2、投诉人与旅游经营者及其从业人员发生旅游民事纠纷的;   
  3、其他损害举报人、投诉人合法权益的;
  4、其他违反旅游相关法律法规及旅游服务质量等问题。

(二)下列情形不予受理

  1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
  2、旅游投诉处理机构已经做出处理,或者争议双方达成和解(调解)协议并已履行,且没有新情况、新理由的;   
  3、没有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由;投诉举报未采用实名制,投诉举报信息经核查存在无效及虚假等情况;
  4、涉及对旅游质监执法人员违法违纪行为投诉举报的;
  5、本办法规定情形之外的其他纠纷,及其他不符合国家法律、法规及规章规定的。

(三)各级旅游主管部门及其质监执法机构在受理投诉举报工作事项时应核实下列事项:

  1、投诉人的姓名、性别、国籍、身份证件及号码、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;
  2、投诉人的名称、所在地;   
  3、投诉的要求、理由及相关的证据材料。

(四)各级旅游主管部门及其质监执法机构办理投诉及举报工作,应当在规定期限内作出以下处理

  1、符合本办法的,予以受理;
  2、不符合本办法的,应当告知不予受理的理由;   
  3、依照有关法律、法规和本办法规定,本机构无管辖权的,应当以《旅游投诉举报转办通知书》或者《旅游投诉举报转办函》,将投诉举报材料转交有管辖权的旅游质监执法机构或者其他有关行政管理部门,并告知投诉人。

旅游投诉处理流程图

各市旅游投诉电话

 

山东省旅游监察总队     12345

济南市旅游监察支队     0531-12345

青岛市旅游监察大队     0532-12345

淄博市旅游质监所      0533-2187222

枣庄市旅游监察大队     0632-3350123

东营市旅游监察大队     0546-8332519

烟台市旅游监察大队     0535-6270842

潍坊市旅游监察支队     0536-8220405

泰安市旅游监察支队     0538-12345

济宁市旅游监察支队     0537-2235006

威海市旅游执法监察支队   0631-12345

日照市旅游监察大队     0633-12345

莱芜市旅游监察所      0634-6221271

临沂市旅游监察所      0539-8303678

德州市旅游监察所      0534-12345

聊城市旅游监察所      0635-8201777

滨州市旅游监察所      0543-3162288

菏泽市旅游监察所      0530-5310429

 

 

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